FAQ

ご注文・お支払いについて

Q. 注文するにはどうするの？ +
インターネットにて承っております。
Q. 支払方法には何がありますか？ +
下記がご利用いただけます。
　・クレジットカード(手数料無料/一括払いのみ)
　・Amazon Pay
　・楽天ペイ
※消費税はご注文金額の合計より算出されます。
Q. 注文完了メールが届きません。 +
メールが届かない場合、大変お手数ではございますが下記をご確認いただいた上で、お問い合わせくださいますようお願いいたします。
【キャリアメール使用のお客様】
迷惑メールフィルター機能によって、自動的にメールが受信拒否されている場合がございます。 以下のドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
@～～～～.jp
【フリーメール使用のお客様】
各フリーメールサービスの設定により、当店のメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる場合がございます。一度お確かめくださいますようお願いいたします。
Q. クレジットカードは分割払いできますか？ +
一括払いのみです。ご了承ください。
Q. 領収書は発行できますか？ +
「クレジットカード」「Amazon Pay」「楽天ペイ」でお支払の場合
メールまたはお電話にてご連絡ください。商品発送後、郵送にてお届け致します。

「代金引換」でお支払の場合
振込用紙の払込受領書、および配達証(受領書)が領収書となりますので、弊社より発行は行っておりません。

キャンセル・返品について

Q. 注文のキャンセルはできますか？ +
発送前のキャンセルに関しましてはお電話にてご連絡ください。
発送後のキャンセルは承っておりません。
Q. 返品はできますか？ +
＜お客様ご都合の返品・キャンセルの場合＞
　・送料はお客様ご負担にてお願い致します。
　・お客様都合による返品・交換は、未開封・未使用で商品到着後8日以内にご連絡をいただいたもののみ、原則対応いたします。（食品衛生上、開封後の返品は行えません）
　・ 定期コースの場合、2回目以降にお届けした商品の、お客様都合でのご返品・交換は承っておりません。
　・継続お届けが条件となっている特別な割引コースをお申込みの場合は、継続お届け条件内でのお客様都合の返品はご遠慮ください。
ただし当社からのお電話によるご注文等、クーリングオフ制度の対象となる場合がございます。詳細はお問合せください。
　・返品に伴うご返金金額は、商品代金のみとなります。後払い手数料や代金引換手数料などの付帯費用は、ご返金対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
＜当社に起因するご返品・交換の場合＞
万が一商品に不都合があった場合には弊社負担で交換または返品とさせていただきます。
商品到着後、原則8日以内に必ず事前に電話でご連絡の上、着払いでお送りください。
※事前のご連絡がいただけなかった場合は返品をお受けできないこともございます。
※8日を過ぎた場合も、一度弊社までご相談ください。

配送・お届けについて

Q. 配送業者は？ +
日本郵便または佐川急便でお届けしています。
Q. どのくらいで届きますか？ +
ご注文確定後、通常2営業日（土日祝除）に発送いたします。
※年末年始、その他連休はこの限りではありません。
Q. 送料はいくらですか？ +
回答を入力してください
Q. 別々に注文した商品を一緒に送ってもらえますか？ +
発送前でしたら一緒にお届けが可能です。お電話にてご連絡ください。
Q. 海外発送はできますか？ +
海外への発送は承っておりません。ご了承ください。
Q. ギフト対応はできますか？ +
申し訳ございませんが、ギフト包装は承っておりません。
Q. 注文した商品が届きません。 +
ご心配をおかけして申し訳ございません。発送時に「商品発送のお知らせ」メールにて、配送追跡番号をご連絡しておりますので、お手数ではございますが一度、運送会社の追跡画面よりご状況のご確認をお願いいたします。
■日本郵便追跡サービス
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
「ゆうパケット」でお届けの商品については、ポストや宅配ボックスにお届けしておりますが、投函できなかった場合は不在票が投函されますので、ご確認ください。
それでも見つからない場合、調査をさせていただきますので、恐れ入りますが弊社までご連絡をお願いいたします。
■佐川急便追跡サービス（宅配便）
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

商品について　～フィトセリン ローション～

Q. 製造日はいつですか? +
商品が入荷された順に順次発送されているため、お手元に届く商品ごとに製造日が異なります。
防腐剤を一切使用しておりませんので、製造から3年の消費期限を設けております。
ご安心してお使い下さい。
Q. 鼻の中が乾燥しているので、綿棒で鼻の中にそっと塗ってもいいですか？ +
専門軟膏ではありませんので、鼻の中への使用の場合は、専門医にご相談してから塗ることをお勧めします。
Q. これを塗ったら、赤い跡ができてしまいました。理由がありますか？ +
色素やパラベンなどは無添加ですし、皮膚刺激テストを完了した製品ですが、個人の皮膚の状況によっては効果が異なる場合があります。 傷や湿疹、皮膚炎などのある部位には使用をおやめください。
Q. よだれかぶれに塗ってもいいですか？ +
よだれかぶれに使用する時は、専門医に相談した後にご使用をお勧めします。
Q. 何歳から使用できますか？ 赤ちゃんにも新生児にも使えますか？ +
0歳から全年齢、家族みんなで使用できる製品です。
Q. 私の肌がすごく敏感で乾燥していて、紅潮まであるタイプなんですが、これを塗っても敏感で乾燥したものが少し良くなるのですか？ +
こちらは水分を維持させてくれる製品で、乾燥した肌に役立つベビースキンケア製品です。
お客様からお問い合わせいただいた紅潮については専門医へのご相談をお勧めします。
Q. セラミド成分はありますか？ +
本製品にはセラミド成分が含まれています。
Q. ローションに香りがするのか気になりますね。 どんな香りがするのですか？ +
香料は添加しておらず、敏感な方は原料香を感じる場合があります。
無香に近い製品であることをご参考の上、ご購入ください。

商品について　～フィトセリン インテンスクリーム～

Q. 大人(or 小学生)が使ってもいいですか？ +
この製品は、全ての年齢の方にご使用いただける製品です。
Q. 現在、ボディだけ使っていますが、顔にも使ってもいいですか？ +
顔、ボディ両方にお使い頂けます。
Q. ローションだけ使っていますが、クリームも一緒に塗らなければなりませんか？ +
特に乾燥を感じる場合はクリームも一緒に使うことをお勧めいたします。
肌のタイプにより、クリームを併用することでより乾燥を防ぎます。
Q. 複合性敏感性、脂性肌などの肌にも使えますか？製品に油分が多いですか？ +
全ての肌用にご使用いただけます。
油分は多くありませんが、使用感の個人差はあります。
Q. アトピーのかゆみは解消されますか？ +
かゆみが和らぐことがありますが、病気の予防や治療のための医薬品ではありません。
Q. ハンドクリームとして使ってもいいですか？ +
本製品はハンドケア製品として使っても構いません。
高保湿ケア製品であり、肌のタイプによって使用感が異なる場合があります。
Q. 全成分は何ですか。 +
パッケージの裏面に全成分が書いてありますのでご参照ください。
Q. パッケージの裏面に全成分が書いてありますのでご参照ください。 +
この製品は保湿製品であり、よだれかぶれの場合、熱感を減らしてくれるスージングジェルをお勧めします。

商品について　～フィトセリン ヘア&ボディウォッシュ～

Q. 製品は洗浄がよくできますか？ +
肌にやさしい洗浄成分を使用し、赤ちゃんの敏感な肌を安心して洗浄する、しっとり柔らかいヘアー＆ボディウォッシュです。
皮膚の状況により洗浄力に差を感じる場合はあります
Q. オーガニック製品ですか？ +
オーガニック製品でありません。
Q. 目に入っても痛くないですか？ +
眼刺激テストを完了した低刺激製品ですが、眼球の場合、水が入っても異物感を感じ、不快感を与える敏感な部分であるため、製品ができるだけ目に入らないようにご使用ください。
Q. シャンプーとバス用品ですか？ +
シャンプーとバス用品として使ってもいいです。
Q. 界面活性剤は入っていますか？ +
石油系界面活性剤は一切使用しておりません。
私たちの製品は100％植物由来成分だけを抽出して、マイルドな成分で赤ちゃんが使うのに支障がないように作りました。
Q. 敏感肌の顔の洗顔もできますか？ +
すべての肌用で肌の弱い赤ちゃんでも使用可能です。
Q. アトピーではないですが、使ってもいいですか？ +
この製品はアトピー治療のための製品ではありません。
敏感な肌のバリア機能の強化と保湿·保護機能をサポートする製品です。
Q. 6ヶ月赤ちゃんの顔に泡立てて使ってもいいですか？ +
肌の弱い赤ちゃんや乳幼児にも使用が可能です。
頭髪と体を一度に使用できるヘアー＆ボディウォッシュです。
Q. 子供が泡を口に入り、飲んでしまったことがあります。 口に入っても大きな問題はないですか？ +
肌の有害成分を最大限、排除して作った製品ですが、食品ではないので食品有害性テストは行っておりませんので、口に入らないようにご注意の上、ご使用下さい。