FAQ

ご注文・お支払いについて

Q. 注文するにはどうするの？ +
インターネットにて承っております。
Q. 支払方法には何がありますか？ +
下記がご利用いただけます。
　・クレジットカード(手数料無料/一括払いのみ)
　・コンビニ決済(決済手数料220円)
　・Apple pay
※消費税はご注文金額の合計より算出されます。
Q. クレジットカードは分割払いできますか？ +
一括払いのみです。ご了承ください。

キャンセル・返品について

Q. 注文のキャンセルはできますか？ +
発送前のキャンセルに関しましてはお電話にてご連絡ください。
発送後のキャンセルは承っておりません。
Q. 返品はできますか？ +
・初期不良、誤送等の場合のみ、当社送料負担にて交換・返品を承ります。商品到着日より7日以内に、当店までご連絡ください。※事前にご連絡のない返品はお受けすることができません。

・商品到着時に著しい外装破損があった場合、当店では著しい外装破損がある商品は発送しておりませんので、輸送中の破損になります。その場で配送業者に受領できない旨お伝えください。

・在庫の有無によっては交換対応できない場合がございますのでご了承ください。その場合は返金にて対応させていただきます。

・上記以外のお客様都合による交換・返品はお受けできません。

配送・お届けについて

Q. 配送業者は？ +
佐川急便/日本郵便/ヤマト運輸のいずれかでお届けしています。
Q. どのくらいで届きますか？ +
原則、ご入金確認後2-3営業日以内に出荷いたします。
※繁忙期などはその限りではありません。
Q. 送料はいくらですか？ +
北海道・沖縄県を除き、一律770円（税込）
北海道・沖縄県は、1,100円（税込）

※離島・遠方へのお届けの場合、別途中継料金がかかります。

※5,000円以上まとめてお買い上げいただくと、送料無料になります。

※下記の商品は、送料無料になります。
・スタートセット
・フィトセリン　サンプルセット
・【発売記念】スタートセット（先着50名様限定！！）
・【発売記念】フィトセリン　サンプルセット（先着100名様限定！！）
Q. 海外発送はできますか？ +
海外への発送は承っておりません。ご了承ください。

商品について　～フィトセリン ローション～

Q. 製造日はいつですか? +
商品が入荷された順に順次発送されているため、お手元に届く商品ごとに製造日が異なります。
防腐剤を一切使用しておりませんので、製造から3年の消費期限を設けております。
ご安心してお使い下さい。
Q. 鼻の中が乾燥しているので、綿棒で鼻の中にそっと塗ってもいいですか？ +
専門軟膏ではありませんので、鼻の中への使用の場合は、専門医にご相談してから塗ることをお勧めします。
Q. よだれかぶれに塗ってもいいですか？ +
よだれかぶれに使用する時は、専門医に相談した後のご使用をお勧めします。
Q. 何歳から使用できますか？ 赤ちゃんにも新生児にも使えますか？ +
0歳から全年齢、家族みんなで使用できる製品です。
Q. 私の肌がすごく敏感で乾燥していて、紅潮まであるタイプなんですが、これを塗っても敏感で乾燥したものが少し良くなるのですか？ +
こちらは水分を維持させてくれる製品で、乾燥した肌に役立つベビースキンケア製品です。
お問い合わせいただいた紅潮については専門医へのご相談をお勧めします。
Q. セラミド成分はありますか？ +
本製品にはセラミド成分が含まれています。
Q. ローションに香りがするのか気になりますね。 どんな香りがするのですか？ +
香料は添加しておらず、敏感な方は原料香を感じる場合があります。
無香に近い製品であることをご参考の上、ご購入ください。

商品について　～フィトセリン インテンスクリーム～

Q. 大人(or 小学生)が使ってもいいですか？ +
この製品は、全ての年齢の方にご使用いただける製品です。
Q. 現在、ボディだけ使っていますが、顔にも使ってもいいですか？ +
顔、ボディ両方にお使い頂けます。
Q. ローションだけ使っていますが、クリームも一緒に塗らなければなりませんか？ +
特に乾燥を感じる場合はクリームも一緒に使うことをお勧めいたします。
肌のタイプにより、クリームを併用することでより乾燥を防ぎます。
Q. 複合性敏感性、脂性肌などの肌にも使えますか？製品に油分が多いですか？ +
全ての肌用にご使用いただけます。
油分は多くありませんが、使用感の個人差はあります。
Q. アトピーのかゆみは解消されますか？ +
かゆみが和らぐことがありますが、病気の予防や治療のための医薬品ではありません。
Q. ハンドクリームとして使ってもいいですか？ +
本製品はハンドケア製品として使っても構いません。
高保湿ケア製品であり、肌のタイプによって使用感が異なる場合があります。
Q. 全成分は何ですか。 +
パッケージの裏面に全成分が書いてありますのでご参照ください。

商品について　～フィトセリン ヘア&ボディウォッシュ～

Q. 製品は洗浄がよくできますか？ +
肌にやさしい洗浄成分を使用し、赤ちゃんの敏感な肌を安心して洗浄する、しっとり柔らかいヘアー＆ボディウォッシュです。
皮膚の状況により洗浄力に差を感じる場合はあります
Q. オーガニック製品ですか？ +
オーガニック製品ではありません。
Q. 目に入っても痛くないですか？ +
眼刺激テストを完了した低刺激製品ですが、眼球の場合、水が入っても異物感を感じ、不快感を与える敏感な部分であるため、製品ができるだけ目に入らないようにご使用ください。
Q. シャンプーとバス用品ですか？ +
シャンプーとバス用品として使っていただいても構いません。
Q. 界面活性剤は入っていますか？ +
石油系界面活性剤は一切使用しておりません。
私たちの製品は100％植物由来成分だけを抽出して、マイルドな成分で赤ちゃんが使うのに支障がないように作りました。
Q. 敏感肌の顔の洗顔もできますか？ +
すべての肌用で肌の弱い赤ちゃんでも使用可能です。
Q. アトピーではないですが、使ってもいいですか？ +
この製品はアトピー治療のための製品ではありません。
敏感な肌のバリア機能の強化と保湿・保護機能をサポートする製品です。
Q. 生後6ヶ月の赤ちゃんの顔に泡立てて使ってもいいですか？ +
肌の弱い赤ちゃんや乳幼児にも使用が可能です。
頭髪と体を一度に使用できるヘアー＆ボディウォッシュです。
Q. 子供が泡を口に入り、飲んでしまったことがあります。 口に入っても大きな問題はないですか？ +
肌の有害成分を最大限排除して作った製品ですが、食品ではないので食品有害性テストは行っておりませんので、口に入らないようにご注意の上、ご使用下さい。